Au sein de notre équipe Centre de Services composé de 4 collaborateurs, vous participerez activement au bon fonctionnement et à l’amélioration continue du support utilisateurs ainsi que de l’administration des environnements informatiques.
Vos missions :
Dans ce cadre, vous serez amené(e) à intervenir sur deux grands axes :
1. RUN – Support et gestion du parc informatique
Support utilisateurs
- Analyser et traiter les demandes et incidents informatiques des utilisateurs
- Assurer l’enregistrement, la qualification et le traitement des tickets de niveau 1 et niveau 2, en mobilisant les ressources nécessaires (internes ou externes)
- Proposer des évolutions visant à améliorer la qualité de service, les outils de gestion, les procédures et la base de connaissances
- Installer et renouveler le matériel et les logiciels utilisateurs
Gestion du parc informatique
- Maintenir à jour le parc informatique (suivi des mouvements de matériel)
- Réaliser des inventaires réguliers
Accompagnement des utilisateurs
- Former les collaborateurs aux nouveaux outils informatiques
2. Exploitation et administration des systèmes
- Administrer Active Directory (création, modification et suppression des comptes)
- Préparer et déployer les postes de travail pour les nouveaux arrivants (PC, mobiles, tablettes)
- Administrer les solutions Microsoft 365 côté utilisateurs : Entra ID, Exchange Online, Teams, OneDrive, SharePoint, Intune, Dynamics CRM
- Gérer la téléphonie (création de numéros, déploiement de téléphones fixes)
- Administrer les solutions de visioconférence Teams
- Participer à la gestion de la solution d’affichage dynamique
Environnement technique
- Systèmes d’exploitation : Windows 11
- Mobiles : iOS / Android
- Réseau : matériel, protocoles, LAN / WAN / Wifi
- Active Directory
- Microsoft 365
- Outil de ticketing GLPI
Profil recherché :
Vous préparez un diplôme de niveau Bac+2 en informatique, systèmes et réseaux ou support IT.
Compétences attendues
- Connaissances de base en administration systèmes et réseaux
- Appétence pour le support utilisateurs et les environnements Microsoft
- Sensibilité aux outils de gestion de parc et de ticketing
Qualités personnelles
- Très bonnes qualités organisationnelles et relationnelles (travail en équipe, échanges avec la hiérarchie, clients internes et prestataires)
- Sens du service développé et pédagogie dans l’accompagnement des utilisateurs
- Bon esprit d’analyse et d’anticipation
- Rigueur, adaptabilité et autonomie
- Force de proposition pour améliorer les outils et les procédures
Motivé(e), curieux(se) et souhaitant évoluer dans un environnement informatique dynamique ? Rejoignez notre équipe et participez activement à l’amélioration du service IT !
Dans notre politique de recrutement, nous respectons la singularité de chaque candidature. Nos postes sont ouverts à tous.
